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消協:健康消費投訴老年人占九成 保健品虛假宣傳多

2015年03月18日 01:28    來源:中國經濟網

  近幾年來,醫藥及醫療用品和衛生保健服務投訴一直是消費者的投訴熱點。中國消費者協會官網信息顯示,2014年,全國消協組織共受理醫藥及醫療用品類投訴3,800件,衛生保健服務投訴662件。投訴所反映的問題主要集中在質量、虛假宣傳、售后服務問題上。

  據介紹,過去一些通過網絡、電視電話購買醫藥保健品的投訴,因銷售者地點難確定,第三方平臺又沒有明確的賠償責任,消費者的損失往往很難得到賠償。新修改的《消費者權益保護法》出臺后,由于加大了對消費者權益的保護力度,明確了第三方平臺責任,使得這一類醫藥保健品投訴解決率大幅度上升。

  醫藥及醫療用品和衛生保健服務投訴顯示出三個顯著特點:一是消費群體集中。從投訴數據中顯示,老年消費者占九成,老年消費群體對保健品概念、功效缺乏最基本的認識和判斷;同時,商家抓住老年人渴望健康的心理,通過對保健品功效虛假宣傳,誘使老年人以高價購買只具有普通保健作用的保健品。二是獲取保健品信息渠道復雜。消費者主要通過電視、報紙、廣播、網絡等方式獲取保健品信息,鋪天蓋地及長時段滾動廣告宣傳,潛移默化的為消費者“洗腦”,強化對商品的認知。三是商家推銷保健品手段多樣。“贈藥”、“免費抽獎試用”、“名醫會診”、“免費旅游”、“專家講座”都是經營者慣用的手段,甚至雇用“托”在旁現身說法。

  據悉,2014年5月,湖北省消費者委員會將該省消費者吳某投訴轉給陜西省消費者協會,稱消費者于2013年12月10日在某電視臺看到一個節目說能治療自己的疾病,受商家誘騙前后共花費80,400元,仍未能治好自己的疾病,要求退款時遭商家拒絕。經陜西省消協工作人員調查了解,商家賣給消費者的并不是所謂的藥品,而是保健品。省消協根據新《消法》第四十五條相關規定,聯系某電視臺,通知他們協助處理此案,經過多次溝通最終經銷商給消費者退還現金共計68,100元。


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