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蘋果授權店被曝”洗白”被盜手機:贓機換新無需憑證


2015年04月12日 08:29    來源:中國新聞網


  中新網4月7日電 (IT頻道 張司南)近日,中新網IT頻道接到多位網友投訴稱,自己此前被盜的手機,在未出示任何“三包證明”與購機相關信息的情況下,被他人從蘋果官方授權店里換了新機。投訴網友稱,手機被盜后已經報案,并向蘋果官方客服做出手機串號登記,但被盜手機仍被蘋果官方授權店更換新機。對于蘋果售后店是否該對“洗白”擔責這一問題,引發業內不少爭議。

  上海被盜手機出現在福建 官網授權店換機無需憑證

  今年2月25日晚上,在上海上班的曹女士一部iPhone6被盜,隨即曹女士通過蘋果官網將該手機設置為丟失模式,并到派出所報案。為了防止小偷解鎖,曹女士還將Apple ID密碼修改,并且通過在蘋果官網上輸入手機串碼,持續查詢手機狀態。3月12日,曹女士在蘋果官網上查詢到,手機已經處于維修換機狀態。曹女士在查詢得到自己手機被他人換機后,立即通過蘋果售后做了登記。蘋果售后按照規定創建“推薦案例ID”,這樣官方售后維修店在對該手機進行售后服務時可以看到“推薦案例ID”,就會停止繼續換機。中新網IT頻道注意到,曹女士的轉薦案例登記日期為3月12日。

  之后,曹女士又通過網上購買的查詢產品,并提供手機串碼,查到自己手機送修的地點為位于福建省福州市臺江區五一中路88號福州平安大廈15C2直信創鄴(福州店)。直信創鄴(福州店)也證實,曹女士所提供串碼產品,確實在本店換機。

  中新網IT頻道了解到,該店確為蘋果官方授權的維修店。該店的工作人員向中新網IT頻道表示,顧客可以憑借購機發票與三包憑證在有效期內可以到蘋果官網授權店免費享受維修、換機等服務。

  《中國手機新三包法》的第七條明確規定,消費者丟失發貨票和三包憑證,且不能提供發貨票底聯或者發貨票(底聯)復印件等有效證據,但依照主機機身號(IMEI串號)顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內的,應當以出廠日期后第90日為三包有效期的起始日期,銷售者、修理者、生產者應當按照規定負責免費修理。

  正因如此,直信創鄴(福州店)方面表示,即時在沒有購機發票與三包憑證的前提下,也無權拒絕客戶維修。不過曹女士則認為,“如果維修憑證丟失,售后維修點應該進一步做出信息審核,不聞不問的態度顯然是非常不負責任的。如果在看到推薦ID這一被盜登記時,還繼續維修,就是違法的。”

  對此,直信創鄴(福州店)方面3月19日堅稱,在蘋果系統中并無盜竊機提示,蘋果系統中只有打過蘋果電話的記錄,并無其他信息。目前警方已經全部取證,中新網IT頻道也會一直關注事態發展。

  蘋果手機被“洗白”并非個例 售后店是否擔責惹爭議

  其實,曹女士的遭遇并非個案。中新網IT頻道通過搜索發現,用戶在手機被盜后,到官方授權店進行換機,然后再以低價出售給新用戶的案例并不少見。早在2013年6月,央視《生活早參考》欄目就曾播出過找回蘋果手機的相關節目。在南京丟失手機的小伙李云鵬最終在武漢一名女大學生那里找回了自己的手機,而這部手機是該女生不久前剛剛買到的“未開封”的新機。

  中新網IT頻道了解到,針對蘋果手機被“洗白”的問題,部分消費者已經組建維權團體,QQ群中的成員多達千人,有相當一部分人的被盜手機被查詢到換機洗白后試圖尋找,但真正找回的人則寥寥無幾。

  據報道,從今年1月21日起,21CN聚投訴收到了不少消費者關于“被盜手機遭洗白”的投訴,并給蘋果中國的媒體聯絡信箱[email protected]發去郵件,轉達現有的11例投訴,并提出8個問題,該郵件還同時被抄送給蘋果CEO庫克。3月20日,該平臺收到投訴案例已經超過60例。

  3月20日,蘋果中國方面對此作出回應,稱蘋果并無過錯,但投訴問題將會轉交蘋果客服處理,并給予投訴人直接反饋。援引《現代快報》報道,有業內人士稱,蘋果官方授權售后店應該在換機時要求換機人提供購機憑證與三包材料等。如果蘋果售后店在拿不出的情況下仍提供換機服務,則違反了換機程序,應當承擔一定的責任。

  不過,中國政法大學知識產權中心特約研究員、中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙占領則不這么認為。趙占領在接受中新網IT頻道采訪時表示:“針對蘋果手機被‘洗白’的問題,蘋果的做法雖然不合情,但卻合法。因為手機三包法中并未明確規定,廠商在進行三包服務時,要履行信息審核的義務。此外,不少消費者確實存在丟失購機憑證的情況,在此情況下,根據《三包法》消費者仍然享受三包服務,這也是保護消費者權益的有效方式。”(中新網IT頻道)


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